General Mobile Discovery şikayetim hakkında

Telpa teknik servise gönderdiğim telefonuma ilave ettiğim şikayet dilekçesi aşağıdaki gibidir.

Telpa Telekomünikasyon Tic. A.Ş.

Teknik servis çalışanının dikkatine

Elinizdeki telefon ile çeşitli sorunlar yaşıyorum.

Yaşadığım yazılım sorunları aşağıdaki gibidir;

1. Gelen SMS’ler için atadığım zil sesi bir süre sonra “default sms ringtone” olarak kendiliğinden değişiyor.

2. Telefon rehberindeki kişilerde bulunan “gelen çağrıyı doğrudan blokla” işlemi de kendiliğinden siliniyor.

Son zamanlarda ortaya çıkan bir diğer sorun ise ekranda baş gösteren solgun bölgedir ve ekran çerçevesinde soldan 34 mm /  yukarından 37 mm civarında bulunmaktadır.

Bunlara ilaveten, çoğunlukla bağlanmayan ve pek nadir de olsa yavaş bağlanan GPS, aşağıdakiler kadar öncelikli sorunlarımı oluşturmuyor.

Arayan kişilerin “Sana ulaşamıyorum” veya “Telefonun neden kapalı?” şikâyetleri ve operatörümün sağladığı “Kim aramış” hizmetinin gönderdiği SMS’ler ile sorun, kendini belli ediyor.

Kullanım sırasında sinyalin ansızın gittiğini görmeme ilave olarak sık sık beliren “SIM kart algılanmadı” uyarısı, bu telefonda bir donanım sorunu olduğu gösteriyor. İlk başvurduğum çözüm, diğer kart yuvasını kullanmak oldu. Ancak sorun devam etti.

Aynı ortamda bulunan ve aynı operatörü kullanan kişiler şebeke ile hiçbir sorun yaşamazken, benim sorun yaşıyor olmam telefonumda, SIM kartımda veya şebekenin bulunduğum konuma o anda sağladığı hizmette bir sorunu olduğunu işaret edebilir. Ancak şikâyetim farklı şehirlerde ve semtlerde ortaya çıkıyor ve operatörlerden sinyal değerlerini sorgulattığımda ise bulunduğum konumda bir sorun olmadığını duyuyorum. Operatör ve Telpa teknik servis çalışanlarının uyarıları dikkate alarak eskimiş olma ihtimali olan SIM kartımı da değiştirmeme rağmen şikâyetlerimde bir azalma olmadı.

Sorunumun kaynağının operatörün kendisi olabileceği ihtimaliyle hattımı diğer operatörlere de taşıyarak her iki kart yuvasını kullandım, ancak sorun çözülmedi.

Bu sorunlar sırasında, diğer ( veya aynı ) operatöre ait bir SIM kartı bu telefona taktığımda sorun kendini tekrar gösterirken, diğer bir telefona taktığım hattımın sorunsuz çalışıyor olması, elinizdeki telefonda bir donanım sorunu olduğunu iddiasını kuvvetlendiriyor.

İstanbul’da bulunduğum süre içerisinde telefonu servisinize 3 defa teslim ettim. İşlemler sonucunda “yazılım güncellendi”, “parça değişimi yapıldı” ve “herhangi bir soruna rastlanamadı” şeklindeki işlem kayıtlarına ilaveten telefonda şebeke sinyalinin olduğunu, 3G hizmeti ile internete bağlanıldığına dair ekran görüntülerini de telefonumda bıraktığınızı görüyorum. Ancak, telefonu incelediğiniz o 1 saatlik süre içerisinde sorunun doğmamış olabileceğini ya da doğmuş ise bile gözden kaçmış olabileceğini de bildiğinizi umuyorum.

Odaklanmanız gereken sorun, sürekli değil zaman zaman ortaya çıkan şebeke sorunudur. Zira SIM kartın her algılanışından sonra telefonun PIN sorması ise bir sorun yaşandığının en büyük kanıtıdır.

Bir diğer şikayetim ise internete bağlanma sorunudur. Bağlantılar sırasında, yaşadığım donma, beni telefonu kapatıp açmak zorunda bırakıyor. Çünkü ilerleme belirli bir noktada duruyor ve hiçbir komutu kabul etmiyor. Bu şikayetimi ise operatör bağlantısına, sinyal şiddetine bağlayabilirsiniz ancak aynı şikayetler WIFI ile de ortaya çıkıyor.

Son zamanlarda ortaya çıkan şikayetim ise gerçekleşmeyen bağlantının, telefonu kilitlemesi.

İlgili tüm ekran görüntülerini telefonda “pictures” dosyasında bulabilirsiniz.

General Mobile marka Discovery model telefonu araştırarak aldım ve çevremdeki birçok kişiye de tavsiye ettim. Ayrıca telefonumu elden teslim ederek teknik servisinizi 3 defa ziyaret ettim ve birçok sebep ile memnun kaldım. Ancak yukarıda bahsettiğim arızalar, bu üründen tam ve kesintisiz olarak faydalanmamı engelliyor.

4. defa sizlere gönderdiğim telefonun, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücretinin iade edilmesini talep ederim.

İyi çalışmalar

Semih TEPE

Ürünü teslim ederken, şikayetlerim kısaca yazılsa da hiçbir zaman bu şikayetler okunarak işlem yapılmıyor. Teslim alırken ise hep aynı yorumları görüyorum "SIM kartınız eski ya da bozuk olabilir. Bulunduğunuz bölgede bir şebeke sorunu olabilir. Hafıza kartınızı formatlamadan kullanmayın"...gibi.

Yani, benim kartım bozuk olabilir, şebekede sorun olabilir ( hatta hiç alakası olmayan hafıza kartımda da sorun olabilir ) ancak 4 kere servise gönderdiğim telefonda sorun olamaz..

Ürün 4. defa servisten geldi, ve parça değişimi yapılmış. Hep aynı şikayetler ile başvurmama rağmen, neden 2 defa kadar sadece yazılım güncellenmişti?

Şikayet sitelerine baktığımda hep aynı cevapların yazılmış olduğunu görüyorum "ücretsiz kargo gönderebilirsiniz, telefonumuzdan ulaşabilirsiniz" ... gibi.

Ayrıca okuduğum komik yorumlarınızdan biri ise sanırım şu şekilde idi "şebeke sorunu ... vb. sorunlar yaşadığınızdan video kaydedip, tarafımız ile paylaşmanızı rica ederiz". Telefon zaman zaman çekmiyor, sinyal gidiyor, sinyal gösterse de çağrı gelmiyor / gitmiyor, internet boğuluyor ve ilerlemiyor. Benzeri şikayetleri ancak operatörden gelen "arandınız, ulaşılamadınız" özetinde bilgilendirme SMSleri ile fark ediyorum. İşimi gücümü bırakıp, telefona ekran videosu kaydeden program yükleyeceğim, sürekli çalışır vaziyette tutup ( pilin daha çabuk tükenmesine sebep olacağım yetmezmiş gibi hem hafızayı doldurup hem de telefonu ısıtacağım ) giden sinyali yakalamaya çalışacağım.

Her servisten sonra telefonun içinde şebeke sinyali olduğuna dair ekran görüntüsü fotoğrafları buluyorum. Zaten telefon serviste 1 saat kalıyor, o zaman zarfında da sorun yaşanacağı kesin değil. O an için sinyal olduğunu göstermeniz, uzun süreli kullanım sırasında bir sebeple çekimin kesintiye uğramadığını göstermez. Şebeke sinyali olduğunu gösteren fotoğrafları koymayı biliyorsunuz, siz neden video koymuyorsunuz, bizlerden istiyorsunuz?

En son sefer sizlere gönderdiğimde, çekimin gidip geldiğine, şebeke olmadığına dair koyduğum fotoğraflar işinize yaradı mı?

Sorunlardan biri ise sinyal gösterirken sinyal olmaması ve ulaşılamadığıma dair SMS alıyor olmam. Hemen şunu diyebilirsiniz "çağrılar operatörde sinyal gittiğinde, geliyor olamaz mı?" olur, tabi neden olmasın. ama her seferinde mi olur ? Her seferinde de olmaz.

Kendime yeni bir telefon aldım ve bu GM-D telefonu değiştirene kadar sizlere göndermeye ve tüketici hakları hakem heyetine başvurmaya devam edeceğim.

4. kere teslim edilen üründe birçok parça değiştirildi. Eksiksiz kutu ve fatura ile kendilerine iade ettim. Teslim alındığı yönünde bir SMS aldıktan sonra kendilerini aradım. Derdimi anlattığım yetkili "en geç yarın döneceğini" söyledikten yarım saat sonra arayarak "ürünü iade alacaklarını"bildirdi.

Turkcell şikayetim hakkında

Sayın yetkili

Telefonuma gelen ve engelleyemediğiniz SMSler sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Sistem kayıtlarınızı kontrol ettiğinizde ne zamandır, kaç sefer ve neden aradığımı göreceksiniz.

Diğer firmaların telefonuma gönderdiği SMSler rahatsız ediyordu. Defalarda sizleri aradım ve en geç 48 saat içerisinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu sadece birkaç gün sürdü. Firmaların SMSleri sürekli gelmeye devam etti.

Online işlem merkezine girerek, tüm izinleri kapattım ve hiçbir SMS almayacak hale getirdim. Tam “rahatladım” derken SMSler artarak gelmeye başladı. İşlem merkezine girdiğimde ise ayarların tam tersine değiştirildiğini gördüm. Sizleri aradığımda “bir hata olduğu” söylendi. Bu cevap tatmin etmese de ayarları tekrar istediğim hale getirdim.

Fakat SMSler gelmeye devam etti. Sizi tekrar aradığımda “bazı firmaların kendi sistemlerini kullandığını” söylediniz. Bu cevap mantıklı gelse de, Turkcell gibi bir iletişim firmasının nasıl çözüm bulamadığını anlayamadım. Şimdilik bu cevap ile yetiniyorum.

Ayrıca internette bulduğum bilgiyi bu görüşme sırasında doğruladım; FIRSAT veya ALL yazıp 2780e SMS gönderdiğinizde gelen SMSler durduruluyordu. ( tabii tabii )

Yukarıdaki 2 şikâyetime verdiğiniz cevabı bir derecede kabul ediyorum. ANCAK ve ANCAK, aşağıdaki satırları dikkatle okumanızı rica ederim. Defalarca ifade etmeme rağmen, dışarıdan gelenleri engelleyemeseniz de, kendi sisteminizin gönderdiği SMSleri nasıl durduramadığınız bana kimse açıklayamadı. Sizi en son aradığımda takım liderinden aldığım komik cevap ise şuydu “ bu genele yaptığımız bir uygulamadır “. Turkcell’den gelen Trcll.im, indirim, reklam, kampanya, tanıtım içerikli SMSlerin bana gelmeye devam etmesinin sebebi durduramamanız değil, durdurmamanız veya durdurmak istememenizdir. Bir müşterinizi sinir harbine sürüklemek, onun isteklerine veya şikayetlerine kulak vermemek iddia ettiğiniz gibi lider, önder, en fazla, en büyük …. olan operatörün özellikleri değil. İstemediğim halde bana gönderdiğiniz her SMSten sonra işimi, gücümü bırakıp inatla sizleri aradım, defalarca email gönderdim ve internette şikayetimi dile getirdim.

Yıllardır süren bir şikayet karşısında, telefon ve klavye başında harcanan dakikalar karşısında dilini hiç bilmediğim bir insan evladı çözüm bulurdu.

Bayramda ve özel günlerde tarafıma gelecek tebrik SMSlerini almama pahasına tüm SMS alımını kapatmak istesem de internet bankacılığı için SMS kullanmak zorundayım. Bu ifadeyi kullandığımda aynı takım lideri şu cevabı verdi “isterseniz bu işlemi yapabilirim”. Yani Turkcell biz çözüm bulamıyoruz, size bu hizmeti vermeyelim diyor. Aynı şekilde telefonuma gelen istenmeyen çağrıları engellemek için de gelen çağrıları kapatalım, ne dersiniz?

Fatura bilgisi için gelen SMSleri de email olarak almak istediğimi belirttim, ancak bu sefer akrabalarımı telefon faturaları da, inatla dalga geçer gibi, bana gelmeye başladı.

Buraya yazarak herkesin bilmesini istediğim rezalet karşısında, çözüm bulmadığınız halde, süslü püslü “müşteri arandı, çözüm üretildi…vs.” yazacağınızı biliyorum. Ancak böyle bir şey olmayacak. Olsa şu ana kadar çağrılarıma veya emaillerime olurdu.

Bir müşterinizi sinir hastası yapacak derecede ilgisizsiniz. Adıma kayıtlı olan şahsi ve ticari hatlarımı diğer operatörlere taşıyacağım. Bundan sonraki faaliyetlerimde de kullanmayacağım. Benden tavsiye isteyen yerli ve yabancı tanıdıklarıma da uzak durmalarını söyleyeceğimi bilmenizi isterim.

Ayrıca sikayetimvar.com üzerinden ve musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr üzerinden verilen cevaplar, tamamen standart yani kopyala / yapıştır. Bir oku, anla, düşün, diğer kişilere aktar, çözüm üret yok. Kopyala / yapştır, ne kadar kolay değil mi? maile cevap verince, sorun çözüldü mü sanıyorsunuz?

Nuray hanım ile başlayan süreç çözüm merkezinden Cüneyt bey'in araması ile son buldu. Kendisi daha önceden fark edilmemiş bir noktayı düzelttiğini belirtti. 9 Şubat tarihinden itibaren herşey yolunda gidiyor.